Conditions générales

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Ces conditions régissent les réservations de safaris, treks, excursions et séjours à Zanzibar organisés par Serengeti Budget Safari, basé à Arusha, Tanzanie. En confirmant une réservation, vous confirmez les avoir lues et acceptées.

1. Réservation et confirmation

• Demander un devis est gratuit et ne vous engage à rien.
• Une réservation est confirmée dès réception de notre confirmation écrite et de l'acompte.
• Les places en lodge et en camp ne sont pas réservées avant confirmation. En haute saison, la disponibilité peut changer en quelques heures.
• Veuillez nous donner les noms exactement comme ils apparaissent sur votre passeport ; des corrections ultérieures peuvent entraîner des frais de la part des lodges et des compagnies aériennes.

2. Prix

• Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dollars américains (USD) tel qu'indiqué dans votre devis, par personne sauf indication contraire.
• Sauf indication contraire de votre devis, le prix couvre : un véhicule 4x4 avec chauffeur-guide, le carburant, les frais d'entrée des parcs de votre itinéraire, l'hébergement et les repas comme décrit, et l'eau potable pendant les game drives.
• Le prix exclut : les vols internationaux, le visa, l'assurance voyage, les boissons, les pourboires, les dépenses personnelles, les excursions optionnelles, et les vols intérieurs sauf mention expresse.
• Les frais d'entrée des parcs sont fixés par les autorités tanzaniennes (TANAPA, NCAA). S'ils augmentent après confirmation de votre réservation, la différence est payable par le voyageur.

3. Paiement

• Acompte : 30 % du total à la confirmation.
• Solde : dû 30 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ, le montant total est payable à la confirmation.
• Les frais bancaires et de transfert sont à la charge du voyageur.
• Si le solde n'est pas payé à la date d'échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée et appliquer les frais de la clause 4.

4. Annulation par vous

Les annulations doivent être faites par écrit. Les frais suivants s'appliquent, calculés sur le prix total du voyage :

Certains lodges, camps mobiles et vols intérieurs imposent leurs propres conditions plus strictes ; le cas échéant, nous vous en informons dans le devis.

5. Modifications

• Les modifications demandées plus de 30 jours avant le départ sont gratuites, à l'exception de toute différence dans le coût des services et des frais des fournisseurs.
• Les modifications demandées dans les 30 jours précédant le départ sont traitées comme une annulation et une nouvelle réservation.
• Nous pouvons modifier un itinéraire pour des raisons de sécurité, de météo, d'état des routes, de fermetures de parcs ou de disponibilité d'hébergement, en fournissant des services de standing équivalent.

6. Assurance voyage

L'assurance voyage est obligatoire sur tous nos voyages. Elle doit couvrir les frais médicaux, l'évacuation d'urgence et le rapatriement. Pour le Kilimandjaro et le mont Meru, votre police doit explicitement couvrir le trekking en haute altitude jusqu'à 6 000 m. Nous recommandons également une couverture d'annulation. Nous ne sommes pas responsables des coûts résultant d'une assurance inadéquate.

7. Documents, santé et sécurité

• Votre passeport doit être valide au moins six mois à partir de la date d'entrée et avoir deux pages vierges.
• L'obtention d'un visa tanzanien est la responsabilité du voyageur.
• Un certificat de fièvre jaune est requis si vous arrivez depuis, ou avez transité par, un pays à risque.
• Veuillez nous informer au moment de la réservation de toute condition médicale, allergie ou médicament pertinent pour le voyage.
• Lors des game drives, vous devez suivre les instructions de votre guide : ne quittez pas le véhicule sans permission et n'approchez pas les animaux.

8. Responsabilité

• Nous organisons votre voyage avec un soin professionnel et sommes responsables de la bonne exécution des services que nous fournissons directement.
• Nous ne sommes pas responsables des retards, annulations ou pertes causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : météo, catastrophes naturelles, épidémies, troubles civils, grèves, décisions des autorités ou pannes d'infrastructure publique.
• Nous ne sommes pas responsables des services que vous réservez indépendamment auprès de tiers.
• Les observations de faune se produisent dans la nature et ne peuvent être garanties.
• Les bagages et effets personnels restent sous la responsabilité du voyageur.

9. Conduite

Nous nous réservons le droit d'exclure d'un voyage, sans remboursement, toute personne mettant en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui, endommageant l'environnement ou la faune, ou se comportant avec un manque de respect grave envers les communautés locales ou notre personnel.

10. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, informez immédiatement votre guide ou notre bureau. La plupart des problèmes peuvent être résolus sur place. Les réclamations écrites doivent parvenir à [email protected] dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage.

11. Droit applicable

Ce contrat est régi par le droit de la République-Unie de Tanzanie. Avant d'engager une action en justice, les deux parties conviennent de tenter un règlement amiable.

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